こんばんは。チーフプランナー野村です。 先週に御伺いをし打合せさせて頂きました御施主様より、 本日お電話を頂きまして、内容についてご指摘がありました。 言葉・・・ひとつ、ひとつが・・・、 相手にどのように伝わっているのか？ 自分は、確認しただろうか？ 顔色で判断？返ってくる言葉で判断？ OKっていう言葉を貰えば、それで伝わったことになる？ 時に、自分自身で伝わっているだろうと決め付けていることも あるかも・・・。 きっと、そんな時に相手から何かしらの反応が返ってくるのだ。 反省しなければいけない。 ・・・・・。 何故、そうなったのか？どこまで、お客様の気持ちを引き出せていたか？ 今一度、自分に問いかけなきゃいけない。 お客様は、我々を頼りに声を掛けて頂く。 お客様の気持ちや思いを、 いかにお客様の目線で話を汲み取れて、 こちらの気持ちを伝えられるか。 その気持ちを汲み取れた結果の形で、お客様が笑顔になって 頂ければ、こんな幸せなことはない。 そう、気持ちをきっちり受け止め、笑顔に変えていける、 そんな心を鍛えていかないと・・・・・。 そんな心境です。今は、・・・はい。
営業として・・・。
営業として・・・。