「東京都の外構・エクステリア」トップテクノ スタッフ ブログ
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 朝ブロ その② 「お問い合わせ」
ニックネーム: トップテクノ
投稿日時: 2009/03/22 07:07  |
おはようございます。 今日はスッキリサッパリ朝ブロです。 そんな僕はただいま 『春のガーデンルームキャンペーン』を開催中の 外構・エクステリア・ガーデンの設計・施工 のサラリーマソかねたろうです。
最近、さまざまなお客様からお問い合わせ頂く機会が増えて参りました。 ありがとうございます。
当然、お問い合わせ頂く内容も多種多様であり、 車止めを壊してしまったという内容から 新築外構のお問い合わせ、リフォームのご相談、 表札を購入したいというものまで多岐に渡ります。
多いときは１日１０本じゃ納まらないなんて事も・・・
本当にうれしい限りなのですが、 お問い合わせが多いということは、その分、さまざまなお客様から お電話なり、メールなりをいただく訳です。
そんな時に気をつけているのが、出来るだけ「わかりやすい用語」で 話をすること。
例えば、この前、ブログに書いた「ＣＢ」
おそらく外構・エクステリアに関わっていない方には「シービー」と言っても 頭の中にコンクリートブロックはイメージできないと思います。
どちらかといえば ８０年代のスーパーアイドルグループを思い出す方のほうが多いのではないでしょうか。 でも残念違います。
職人さんなんかは平気でアルファベットで「ＣＢ」「ＣＢ」とよく言いますが、 世間知らずの僕なんかはＣＢと言われても最初はピンと来ませんでした。
だから例えこの業界に慣れてきたとしても 「常に初心者目線でお客様に接する。」
それが最初にお問い合わせ頂いたお客様に対する礼儀なのかなと 思います。 当然、ある程度、知識があるお客様だったら、こちらも合わせますが、 丁寧にやり過ぎることには問題はないのかなと思っております。
当たり前かもしれませんが、そうやってお客様と同じイメージを共有して、 そこから満足して頂ける住まいが創れるのだと考えております。
それが外構・エクステリアの設計・施工を通じて、お客様に満足して頂きたい の品質。 そして弊社も参画している全国の外構・エクステリアのプロフェッショナルが集う 品質。
もしも弊社スタッフが使う言葉でわからないものが あれば、遠慮なくご指導ください。
以上、東京都発、外構・エクステリアの設計・施工 サラリーマソかねたろうでした。
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